갤럭시 Z시리즈 3세대 관련 안내사항

안녕하세요 폰사와 대표자 입니다.

우선 현재 진행하고 있는 갤럭시 Z시리즈 3세대 관련 건에 대하여 거두절미하고 모든 부분에 대해서 죄송한 말씀을 먼저 올립니다.

폰사와 쇼핑몰에서는 지금까지의 신제품 판매량 등을 고려해 상담 인력을 충원하고 준비했었지만, 이번 갤럭시 Z시리즈 3세대는 그 예상을 훨씬 넘길 정도로 많은 접수량이 몰려 질문에 대한 답변을 해소해드리는데 까지 많은 시간이 소요되었습니다. 

이미 많은 수량의 제품이 고객님들께 발송되었고, 사용을 하고 계신 분들도 있으시지만

현재 가장 문제가 되고 있는 상황은 특정 SK텔레콤 대리점에서 접수 / 진행된 건에 대하여, 고객님들께 기기를 발송 및 지급하는데 지연이 발생하는 등 불편이 발생하고 있다는 점입니다.

당초 물량 공급에 차질이 없게 하겠다던 SK텔레콤 대리점에서 상상외로 많은 접수가 되어 삼성전자에서 초도물량 입고에 대한 부분의 이슈로 인하여 입고 지연이 걸리자, 8월 25일 오전 SK텔레콤 대리점 담당자에 직접 항의 의사를 표했으며, 해결을 촉구한 결과 26일 입고되는 물량의 상당량은 폰사와 고객님들께 배정해 주겠다고 안내를 받았습니다. (26일에 입고 되는 물량을 확인해봐야 어느 정도 수준인지 확인이 가능할 것 같습니다.)

또한, 고객님들의 문의사항은 저희가 해결해드려야 하는데 해당 대리점들로 부터 명확한 답변을 안내 받지 못하는 상황이다 보니 문의가 컴플레인이 되고 답변을 드리면 또 다른 컴플레인이 되는 상황입니다.

아울러, 사전예약자 개통기간 내에 개통해야 받을 수 있는 삼성전자 제조사 사은품은 발급해드린 예약번호를 이용하여  www.z3event.co.kr 사이트로 방문하시어 우선 신청 부탁 드립니다.

개통 기간이 연장될 것으로 예상하고 있지만 제조사 사은품은 신청을 해주신 고객님들에 한하여 연장이 될 수 있습니다.

만일 연장이 되지 않더라도 기간 내에 개통이 안된 고객님은 폰사와에서 끝까지 책임지고 케어를 도와 드리겠습니다. 

현재 빠른 발송이 가능한 SK텔레콤 대리점을 섭외하여 안내가 진행되고 있습니다.

마지막으로 이용에 불편을 드려 대단히 죄송 말씀을 올립니다.

감사합니다.