[아이폰XS/XS맥스/XR] 관련 진행사항 안내

안녕하세요 폰사와 입니다.

고객님 한분 한분 빠른 업무처리를 도와드리고자 CS센터 증대, 지점 콜센터 등을 이용하여 회선을 대폭 증가하였지만

이례적으로 많은 신청과 업무량으로 인하여 고객님 한분 한분 빠른 업무 처리를 도와드리지 못하는 점 정말 죄송한 말씀 드립니다.

현시간 부터 폰사와 고객센터는 고객님들 단말기 발송에 집중을 하기 위하여 오후 6시 까지 단말기 배송업무 부서에 담당 직원들을 배정한 상태입니다.

질문/답변 게시판을 관리하는 직원을 최소화 하였기 때문에 답변을 받아보시기 까지 시간이 조금 소요 될 수 있습니다

하지만 오후 6시가 지난 시간에는 단말기 배송업무에 투입된 고객센터 직원들이 본 업무에 집중을 하여 질문/답변 게시판 해결이 원활하게 진행이 됩니다.

또한 SKT, KT, LGU+ 통신 3사 단말기 배송은 어제 10월 31일 부터 시작이 되었으며, 이미 받아보신 분들 또한 계실꺼라 생각됩니다.

포토후기의 경우 11월 2일 부터 작성 하실 수 있도록 상태가 변경처리 됩니다.

아래는 통신사 별 단말기 배송업무 진행률 안내를 드립니다.

SKT : 60% / KT : 70% / LGU+ : 80% 

고객님들께서 신청해주신 단말기 입고는 당초 엄청난 물량을 준비하였기 때문에 문제 없이 배송을 받아보실 수 있습니다.

아래는 질문 답변 게시판에 자주 묻는 질문을 안내 드립니다.

1. 사전예약자 포인트 사은품은 언제 부터 신청이 가능한가요 ?

- 포인트 사은품의 경우 추후 오픈 후 문자메시지로 안내드리는 메시자 내용상의 연결되는 링크 버튼을 클릭하시어 해당 페이지에서 신청이 가능합니다.

2. 애플 정품 에어팟은 언제 발송이 되나요 ?

- 애플 정품 에어팟은 개통 후 교품/철회 기간이 끝나는 14일 이후 일괄 발송이 진행됩니다.

- 현재 입고처리가 진행되었습니다.

3. 라이트 할부 카드 등록은 어떻게 하면 되나요 ?

- 개통일 기준 14일 이내에 질문/답변 게시판에 라이트할부 카드 등록 요청을 하실 경우 등록이 진행됩니다.

4. 단말기 발송은 언제 진행될까요 ?

- 가장 중요한 부분입니다. 이번주 중으로 개통시에 문제사항이 없는 고객님들은 발송이 진행됩니다.

5. 개통은 어떻게 하나요 ?

- 단말기 택배 박스 안에 동봉해드린 개통 안내문을 참고해주시기 바랍니다.

- 개통은 11월 2일 부터 순차적으로 일괄 개통이 진행됩니다.