(긴급공지) 노트7 교환 환불 관련 공지<기준 10월 13일 오후1시 내용추가>
안녕하십니까 폰사와 입니다
항상 폰사와를 찾아주시고 구매해주시는 모든 고객님들께 감사드립니다.
노트7을 판매중단 되기 전까지 폰사와에서 구매하신 고객님은 3사 모두 합하여 2352명 이십니다.
이 중 SK 고객님이 1800명가량으로 가장 많습니다.
첫번째 교환처리 때에도 교환의무를 저버리지 않고 최선을 다하여 고객님의 불편이 없도록 노력하였습니다.
그리고 이번 조치로 전량교환 혹은 환불 결정이 되면서 회사가 입은 손해는 계산 할수 없을정도로 많은 상황입니다.
하지만 폰사와는 고객님들을 외면하지 않고 최선을 다하여 대응할것을 약속 드립니다
초기에 교환이나 환불문의가 폭주하여 교환을 원하시거나 철회를 요청하시는 고객님의 즉각적인 대응이 힘들수도 있습니다.
기간이 2016년 12월 31일 까지 이므로 조급하게 하지 않으셔도 될것 같으니 현재 사용하시는 단말기가 별다른 이상이 없을경우 천천히 문의 주시면
처리드리겠습니다.
오늘 오전 공지나온 내용을 전달드립니다.
현재 공지는 완벽한 공지가 아니며 이후 변경이나 추가 빠지는 내용이 있을수 있습니다.
<기준 10월 13일 오후 1시 추가사항>
[단말 교체 고객 대상 이벤트]
새로운 단말로 교환하는 고객 전원에게 3만원 상당의 모바일 이벤트몰 할인쿠폰을 제공해드립니다.
- 기간 : 10.13 ~ 12.31 (발행 및 유효기간 11.1 ~ 17.1/31)
- 대상 고객 : 8.19 ~ 10.10일까지 노트7 개통이력이 있으며, 단말 교체 후 이벤트 기간 內 이벤트몰에 접속한 고객 (최초통화일 기준)
- 대상 단말 : 全제조사 단말
[삼성단말로 교체고객 대상 통신비 지원 관련]
11월 30일까지 삼성 프리미엄 단말로 교환하는 고객분들께는 추가로 통신비 7만원을 지원해드립니다.
- 기간 : 10.13 ~ 11.30
- 대상 고객 : 8.19 ~ 10.10에 노트7 개통이력이 있는 고객 중 11.30일까지 ① 갤럭시S7 / ② 갤럭시S7 Edge / ③ 노트5로 교환한 고객
- 지원 조건 : 상기 3종 단말로 교환 및 해당월말까지 회선 유지
- 지원 시점 : 단말 교환 익월 청구서에 반영
[USIM 구매비용 지원]
노트7(나노유심)에서 USIM Size가 다른 타단말 기변시 USIM 구매비용 지원
- 기간 : 10.13 ~ 12.31
- 대상 고객 : Micro or 일반 유심 사용하는 타 단말(새 단말기) 기변 고객
- 지원 방법 : 익월 청구 시 자동할인 조정 ( 대리점에서는 유심 후납 등록)
<기준 2016년 10월 13일 오전10시 공지>
※ 10월 13일 공지사항이며, 차 후 변경 추가 가능한 공지사항입니다.
Q1. 갑자기 노트7을 판매 중단하는 이유가 무엇인가요?
-> 최근 국내외에서 새로운 노트7에 대한 이슈가 발생함에 따라 국가기술표준원에서
노트7에 대한 사용, 교환, 판매 중지를 권고하였습니다. 이에 따라 SK텔레콤에서도 16.10.11(화)부터 신규 판매 및 교환을 전면 중단하기로 결정하였습니다.
Q2. 새로운 노트7은 문제가 없는 것 아닌가요?
아닙니다. 금변 판매 중단은 기존 노트7 뿐 아니라 새로운 노트7 모두에 대해 적용됩니다.
Q3. 노트7은 언제부터 새로 구매가 가능한가요?
노트7에 대해서는 현재로서는 추가 생산/판매 계획이 없습니다.
Q4. 노트7 반납 이후 선택할 수 있는 옵션들이 어떤게 있나요?
새로운 노트7 반납 후 1) 타 단말기로 교환 2) 단말기 구매 철회를 하실 수 있습니다.
Q5. 새로운 단말기로 교환시 선택 가능한 제조사가 따로 있는 건가요?
아닙니다. 어떤 제조사 단말기든 선택 가능하십니다.
Q6. 새로운 단말기로 교환 및 철회 등은 언제부터 가능한가요? 교환/철회는 계속 가능한가요?
새로운 단말기로 교환 및 철회는 '16.10.13(목) ~ '16.12.31(토)까지 가능합니다.'
Q7. 원래 기존 노트7에서 새로운 노트7으로의 교환은 내년 3월까지 아니었나요? 기존 노트7 고객은 내년 3월까지 교환 가능한가요?
삼성전자에서 사안의 시급성을 고려하여 금년 말까지 교환/철회하도록 하였습니다.
기존 노트7 고객분들도 금년 말까지만 교환/철회 가능합니다.
Q8. 개통일로부터 14일이 경과했습니다. 그래도 철회가 가능한가요?
네. 12.31일까지는 개통일에 상관없이 새로운 단말기로 교환 및 철회가 가능합니다.
Q9. [변경]혹시 14일 경과시에는 위약금이 부과 되는 것 아닌가요?
노트7의 경우 14일 이후 철회(해지)건도 14일 이내 철회(해지)건과 동일하게 위약금 청구 없이 진행됩니다.
(선택약정할인의 경우에도 이미 할인받은 금액에 대한 할인반환금 없이 진행됩니다.
단, 해지 당시(핫빌)에는 할인반환금이 부과되나, 익월 요금 조정을 통해 감액 처리 자동 조정되며, 환불가능하도록 조치될 예정입니다.)
※ 만약 업무 처리 방식 변경 (예: 해지 시 할인반환금 면제 요청/승인 처리 등)시 다시 말씀드리겠습니다.
Q10. [변경]MNP 14일 이후 철회 시, 기존 통신사로 원복가능한지요?
MNP 고객의 경우, 14일 이후 철회시 기존 통신사로 재이동이 가능합니다.
Q11. 기존 노트7 구매 이후 새로운 노트7으로 교환 전 입니다. 지금도 철회가 가능한가요?
네, 가능합니다.
Q12. 새로운 단말기로 교환은 어디에서 가능한가요?
새로운 단말기로 교환 및 환불은 구매하신 매장에서만 가능합니다.
Q13. 혹시 삼성전자 A/S센터(동반 입점한 디지털 프라자)에서도 새로운 단말기로 교환이 가능한가요?
죄송하지만 새로운 단말기로 교환은 개통한 대리점에서만 가능합니다.
Q14. [변경] 10.1일 이후 삼성전자 A/S센터(동반 입점한 디지털 프라자)에서 기존 노트7에서 새로운 노트7으로 교환했습니다.
새로운 단말기로 교환을 위해서는 삼성전자 A/S센터를 방문하면 되나요?
-삼성전자 A/S센터가 아니라 최초 개통하신 매장으로 가시면 됩니다.
Q15. 다른 단말기로 변경시 이미 수령한 기어 Fit2는 어떻게 해야 하나요?
이미 받으신 기어 Fit2는 따로 반납하지 않으셔도 됩니다.
Q16. [변경]사용하던 노트7을 반납할때는 Full Box로 반납해야 하나요?
아닙니다. 노트7 단말 본체(S펜 포함)만 있어도 반납 가능합니다. 단말이 파손 되었을 경우에도 반납가능 합니다. 단, S펜 분실 시, S펜 없이도 반납이 가능합니다.
Q17. 노트7의 유지가 불가능하게 되면 T갤럭시 클럽은 어떻게 되는건가요?
T갤럭시 클럽은 가입 중지되며, 할부/약정 철회 시 이미 납부하신 요금은 환불됩니다.
Q18. [추가]철회시 위약금은 어떻게 되나요?
해지 환급금은 모두 부과되지 않습니다. 지원금 약정의 경우 약정 취소 시 위약금 발생하지 않고 처리되며,
선택약정 취소 처리 시 해지 당시에는 할인반환금이 부과되나 해당금액에 대해서는 익월 청구요금에서 조정됩니다.
(서비스 해지시에도 지원금 및 선택약정 위약금은 부과되지 않습니다.)
Q19.[추가] 이미 할부금 한달 분 납부된 금액은 어떻게 처리가 되나요? 철회하는 경우 기 납부한 단말기 할부금 및 이자까지 모두 환불 되는지요?
할부 취소 시, 기존과 동일하게 대리점에서 고객에게 돌려주시면 됩니다.
단, 타단말 기변이 동시에 발생할 경우 고객에게 돌려줘야할 금액을 '프리할부' 입력을 통해 지급 하시면 됩니다.
Q20. [추가]갤럭시 노트7 단종으로 T갤럭시클럽도 이용이 불가한데요 기존 가입 고객은 "월정액" 환불이 진행되는지요?
이미 납부한 이용료는 모두 환불해 드릴 계획입니다.
Q21. [추가]노트7 구매할때 스탠드형 충전기 등 악세사리 구매 등으로 10만원 (5만원 등 등) 악세사리 구입비용도 환불되는거예요?
죄송하지만 별도의 계약이 없습니다.
Q22. [추가]단말기 철회나 환불하면 같이 구매한 USIM 비용은 어떻게 되는지요?
다른 단말기로의 기변시 USIM Size 차이로 다른 종류의 USIM 구매 필요시 비용을 지원해 드릴 예정입니다. 상세 프로세스는 추후 별도 공지 예정입니다.
Q23. [추가]T에코폰 고객의 경우 단말기가 반환되나요?
이미 에코폰 센터로 보낸 단말기는 반환 되지 않습니다.
계좌이체 및 요금할인으로 적용된 고객은 이미 중고폰에 대한 할인 금액 적용 받았으니,
할부금액으로 할인 적용된 고객에 대해서만 매장에서 고객에게 해당 금액 환불 진행하시면 됩니다.
할부금액으로 할인 적용도힌 경우 C&C에서 해당 대리점으로 선할인 적용 금액을 지급하였거나 지급할 예정입니다.
Q24. [추가]최초 개통매장에서 처리해야 하는데, 선물받은 고객이나 원거리 고객은 어떻게 하나요?
삼성전자와 협의 중에 있습니다.
Q25. [추가]철회 시 지금까지 나온 할부금 어떻게 처리되는건가요? 12월에 철회하면 그때까지 할부금 고객이 부담해야 하는건가요? 아니면 환불 받는건가요?
9월에 업무처리 했던 것 처럼 철회 개념이 아니고 '약정/할부취소 및 재가입'개념이며 고객이 기납부한 할부금에 대해서는 환불됩니다.
--------------------------------------------------------------------------------------
2) 노트7 프로모션 관련
Q1. 사전 예약을 하고 노트7 재고가 없어 개통 대기 중이었는데, 판매가 중단되었습니다. 이 경우 대상 고객이 기어핏2를 받을 수 있는 방법이 있나요?
10/12~31기한 동안 Note5, S7, S7 Edge 중 한 기종을 최초 예약가입 매장에서 개통하고 14일 유지면 제공됩니다. 제공 Process는 기존과 동일 합니다. (D+15일 시점 신청안내 MMS발송)
※유통망에서는 개통시 예약가입번호를 반드시 입력하셔야 합니다.
Q2. 사전 예약을 하였으나 노트7 개통하지 않고, 10/12일 이전에 Note5, S7, S7 Edge 개통하고 D+14일를 유지한 경우입니다. 이 경우에도 기어핏2를 소급하여 제공을 하나요?
소급하여 제공되지 않으며, 관련 내용은 삼성전자 고객센터로 문의바랍니다.
Q3. [추가]예약 가입 후 10/9일에서 노트7을 개통했습니다. 기어Fit2를 받을 수 있나요?
네. 노트7 개통 후 14일 유지 시 기어FIt2를 받을 수 있습니다.
3) [추가]단말기 교환 관련
Q1. 타 단말기 교환은 새로 구매해야 되는거 맞나요?
네. 대리점에서 할부구매 또는 공단말기 구매로 진행하시면 됩니다.
Q2. 타제품으로 교환 시 상위기종에서 하위기종으로 변경되는건데 이때 차액금은 어떻게 되나요?
두 단말기간에 할부금 차이가 있을 경우에는 유통망에서 할부 취소처리 되므로 매장에서 현금으로 환불 받으실 수 있습니다.
Q3. 타사→SK로 번호이동해서 사용중, 노트7 철회 하고 아이폰7으로 예약해서 쓰고 싶은고객인데,
그럼 노트7 철회하면 타사로 돌아가야 하는데 철회하고 다시 SK로 번호이동해서 아이폰7으로 개통 할 수 있을까요?
현재 쓰시던 단말기를 철회하지 않고 다른 단말기로 변경 가능하십니다.
Q4. 현재 공지된 삼성제품외에 앞으로 출시되는 기기로도 교환이 가능한가요?
(노트7 이후에 출시되는 기기로 교환 희망)
'16.12.31일 이전 출시된 단말기로 교환이 가능합니다.'
Q5. 노트7을 중고 유심기변으로 구매한 상태로 이용중으로 해당기기로 확정기변하면 노트7 환불/교환은 어떻게 처리해야 하나요?
확정기변 하신 매장으로 방문하셔서 교환을 진행하시면 됩니다. 단, 할부원금이 없을 경우에는 환불/교환 금액이 없을 수 있습니다.
Q6. 노트7 불량으로 교환, 철회전 임대기변 혹은 AS기변이 가능한가요?
노트7으로의 교품은 현재 불가합니다. 노트7에서 다른 단말로의 기변은 가능하나, 확정기변 처리하시면 안됩니다.
Q7. 중고 및 OMD 노트7도 모두 전산에서 가입 및 중단으로 기변 불가한가요?
현재 중고 노트7으로의 가입도 불가합니다. OMD는 가입이 가능할 수 있으나, 안전을 위해 조기에 교환하기시 바랍니다.
Q8. 노트7 다시 새로 교환하면서 라이트 할부 넣으려고 하는데 라이트 할부는 그럼 다른 기종으로 변경해도 이용할 수 있나요?
노트7 그대로 이용하고 싶은데 그냥 이용하고 라이트 할부 신청 가능한가요?
노트7으로 다시 새로 교환은 불가하며, 다른 기종으로 변경 시에도 라이트할부는 동일하게 이용할 수 있습니다.
------------------------------------------------------------------------------------------
2016.10.11 실시간공지
◈ [언론보도] 국가기술표준원 새로운 노트7 사용, 교환, 판매중지 권고
◈ [상담유형] 광고/보도관련 고객 반응 : 갤럭시노트7관련보도 내 고객 문의유형으로 입력
◈ [추가] 노트7 판매 중지에 따른 후속 조치 일정 (상세 내용은 10/12 공지 예정)
- 대상 기간 : '16.10.13(목) ~ 16.12.31(토)'
- 가능 장소 : 개통 대리점
- 가능 업무 : 타 단말로 교환, 단말기 구매 철회
- 교환 가능 단말 : 전 제조사 단말
- 추가 혜택 : 노트7 구매 고객이 갤7/7 Edge, 노트5로 교환 시 3만원 상당의 모바일 이벤트몰 할인 쿠폰 증정(상세 방식은 추후 공지)
○내용
SK텔레콤은 16.10.11(화) 오전 국가기술표준원의 갤럭시노트7 사용, 교환, 판매 중지 권고에 따라 갤럭시노트7의 신규 판매를 금일부터 전면 중단하기로 결정하고 고객에게 안내드릴 예정임.
- 신규판매 중단에 따른 교환, 환불 등 후속 조치에 대해서는 삼성전자와 상세히 협의해 고객 불편을 최소화 하도록 방안을 마련할 예정입니다.
(추가적인 사항은 확정시 재공지 예정)