(중요) 갤럭시 노트7 리콜/교환 공지 (기준 9월26일 오후 1시 30분)

관리자2016-09-02

<9월 2일 오후 5시 30분기준>

안녕하십니까 고객님

폰사와 입니다.

예약을 하고 기다리고 계시는 고객님들도 많으시고

기기 수급이 되지않아 하염없이 기다리고 계시는줄 잘 알고있습니다.

삼성에서의 기기수급은 출고 대기중이던 상품들이 전량 회수되어

검수를 하고 있는 것으로 확인되어 이후 상품 발송시기는 기약이 없어진 상태랍니다.

오늘 YTN 뉴스와 일부 주요 언론사 그리고 인터넷 기사를 통하여

먼저 노트7 구매하신 고객님들과 관련하여

리콜 혹은 수리 혹은 교환등으로 여러가지 소식들이 나오고 있습니다.

오늘자 뉴스를 발췌하여 안내드립니다.

http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2016090217205304584&outlink=1

현재 내용으로는 배터리 교환이 아니라

새제품 교환으로 가닥을 잡고 있는것으로 보입니다.

새재품 교환에 관하여서는

현재 언제 어떤방식으로 진행될지는

정확한 발표가 나오지 않았답니다.

삼성서비스센터에서 교환을 할지

구입처에서 교환을 할지

교환을 하면 시간이 얼마가 소요될지는

아직 삼성이나 통신사에서 정확하게 나오지 않았으니

먼저 구매하셨던 고객님들은

이후 상황을 예의주시하시고

정확한 내용이 나오면 그에 따라 교환을 받으시면 되십니다.

어떤 방식이던지 폰사와 역시 예의주시하여

고객님께 적극적으로 안내하고

불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

예약하시고 구매하신 고객님들께 거듭 사과의 말씀드리며

폰사와 역시 이같은 사태에 대하여 안타까움이 많이 남습니다.

최선을 다하여 대처하고 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

-폰사와 일동-

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<9월3일 오전 11시 30분기준>

SK 텔레콤 공지

Q 단말교환은 언제부터 가능한가요?

A. 단말 교환은 오는 9월 19일 경부터 가능할 예정이나 , 물량 입고 일정에 따라 순차적으로 교환이 가능할 예정입니다.

단말 교환이 가능한 시기 및 정확한 장소에 대해서는 추후 공지 예정입니다.

Q. 예약을 했는데 아직 못 받았습니다. 기존 생산된 단말이 아닌 새 단말로 수령이 가능한가요?

A. 네 ,가능하십니다. 단 제조사의 생상 이슈로 인해 단말 수령이 늦어질수 있으니 이점 양해 바랍니다.

단말 수량이 늦어질 경우에도, 기어 fit2 등 예약가입 혜택은 동일하게 받으실수 있습니다.

* 현재 기준으로는 10월 이후 예상

Q 단말 교체까지 기다리기가 너무 불안합니다. 혹시 방법이 있을까요?

A. 가까운 삼성전자 A/S 센터를 방문하시면 단말의 불량 여부를 Check 받으실수 있습니다.

Check 받으신 이후에도 불안하실 경우에는 삼성전자 a/s 센터에서 임대폰을 대여 받아 사용하실 수 있습니다.

사용 가능한 임대폰이 있는지는 가까운 삼성전자 A/S 센터 문의하시기 바랍니다.

참고로 삼성전자 A/S 센터는 토요일에도 이용 가능합니다( 월~토 9:00~ 18:00)

삼성전자 A/S 대표전화 : 1588-3366

* 9월 3일부터 현재 유통망에 있는 모든 노트7은 개통이 잠정 중단되었습니다.

기존 미개통 잔량들도 모두 수거예정입니다.

*원칙적으로 14일 이내에만 철회가 가능하였으나 금번의 경우 제조사의 단말 이슈로 인한 것이므로 노트7에 한해서는 14일이

경과된 경우에도 쵤회가 가능하도록 하였습니다.

-9월 17일까지만 신청가능 (단,8.31~9.2 까지 개통고객은 9.19일까지 신청가능)

현재 기준으로 나온공지에는 어디서 어떻게 교환하는지에 대해서는 나오지 않았습니다.

추후 공지가 있을경우 빠르게 공지하겠습니다.

KT,LG 역시 비슷하게 공지가 나왔습니다.

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<9월9일 오전 11시 30분기준>

SK 텔레콤 공지

기존 공지내용 중 추가 사항 안내드립니다.

Q. 단말 교환시 다른 컬러로 교환이 가능한가요?

A. 제품 생산 및 수급 문제로 금번 단말 교환은 동일한 컬러로만 진행 가능합니다.

Q. 사전 구매한 고객이 다른 단말로 변경해도 예약 프로모션 혜택을 받을 수 있나요?

A. 노트 7 사전고객이 개통을 취소하고 타 단말 (갤럭시 S7/갤럭시 S7 Edge/ 갤럭시 S6 /갤럭시 S6 Edge/갤럭시 S6 Edge + ,노트5)로

변경 가입할 경우에도 예약가입 프로모션*이 적용 가능합니다. (상기 모델 이외 타 모델로 변경할 경우에는 불가)

*기어 fit2 제공, 액정파손 수리비용 지원 , 삼성 페이몰 이벤트등)

타기종 변경+개통철회는 9월 19일로 종료

Q.기어 fit2 예약가입 프로모션 신청문자가 원래 7일부터 발송인데 연장되는 건지요?

A. 당초 계획대로 문자 발송 및 기어 Fit2 배송 예정입니다.

Q. 언론에서 환불도 가능하다고 되어있는데 환불하게 되면 개통취소를 해야하는지요?

A. 환불은 개통철회를 의미합니다. 9월 19일까지 개통기한에 상관없이 개통철회가 가능합니다.

단. MNP(번호이동)의 경우는 개통일로 14일이 초과되면 불가하므로, 다른 단말 기변으로 가능합니다.

다른 단말로 기기변경한 고객은 추가 공지 있을 예정입니다. (위약금 기기값 처리 내용이 아직 없습니다)

Q.철회 후 단말기는 어떻게 반납하나요?

A. 개통하셨던 대리점으로 반납하셔야 합니다. 반납시 노트7에 한해서는 본체만 있어도 가능하시며

개통철회후 반납은 D+2일 입니다.

Q.철회시, 사은품으로 받은 기어 핏2도 반납해야 하나요?

A. 혹시 사전에 받으셨다면 기어핏2는 반납하지 않으셔도 됩니다.

Q. MNP (번호이동) 14일 이후 철회시 . 기존 통신사로 원상복구가 가능한가요?

A. 현재 MNP (번호이동) 고객의 경우는 불가하며, 사업자간 협의중에 있습니다. 현재는 불가합니다.

Q. 개통 취소 시, Tablet 과, Smart Device도 함께 취소 가능한지요?

A. Tablet 및 Smart Device 의 경우는 개통일로 14일 이내 취소가 원칙이므로 기한이 초과하신 경우는 취소가 불가능합니다.

다시 나온 공지에도 9월 19일부터 순차교환이라고 나와 있으나 어디에서 어떤방식으로 어떻게 교환하는지에 대해서는

정확히 나오지 않았습니다. 아마도 19일이 되어야 정확한 프로세스가 나올 것 같습니다.

KT 공지

Q1. 구매고객 교환일정은 어떻게 되나요?

A1. 9월 19일~17년 3월 31일

(개시 일자는 제조사 생산 상황에 따라 변동될 수 있음)

*단, 구매처 교환은 일정 시점 후 마감 (추후공지)

구매처 교환 마감 이후는 삼성전자 AS센터 교환

Q2. 노트7 교환시, 색상 교환은 가능한가요?

A2. 제품 생산/ 수급 문제로 불가 (동일 색상 교환 원칙)

Q3. 교환 처리는 어디서 진행되나요?

A3. 구매처에서 교환처리 원칙

불가 고객에 대한 추가 처리 지침은 추가 공지예정

Q4. 교환 고객 불편에 대한 고객CARE가 있나요?

A4. 9월내 새로운 노트7 교환 고객 기프티쇼 제공 예정

("스타벅스 아메리카노" 혹은 동등 수준 제공)

Q5. 파손된 제품도 교환이 가능한가요?

A5. 가능합니다. (박스 /엑세서가 없어도 교환가능)

Q6. 개통 취소/ 교환시 제조사 불량판정서가 필요 한가요?

A6. 필요 없습니다.

Q7 삼성전자 AS센터에서 배터리 교체만 희망할 경우 가능한가요?

A7. 배터리만 교체하는것은 불가능

KT는 구매하였던 곳에서 교환하는것으로 나왔습니다.

교환이 시작되면 얼마나 시간이 걸릴지는 알수없으나

먼저 구매한 고객님들께 최대한으로 연락드리고 교환해드리도록 노력하겠습니다.

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<9월17일 오전 10시 20분기준>

교환은 9월 19일~9월 30일까지 순차교환으로 진행되며

9월 30일 이후는 2017년 3월까지 삼성서비스센터에서 교환가능하십니다.

SK는 9월19일 ~30일 까지 폰사와에게 교환드립니다

KT는 9월19일 ~30일 개통대리점에서 연락이 갑니다.

LG는 9월19일 ~30일 가까운 대리점에서 교환가능합니다.

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<9월19일 오전 09시 30분기준>

오전 디지털 프라자 교환 공지가 있었으나
삼성에서 다시 불가로 나왔습니다
폰사와에서 교환처리가 되셔야 할것 같습니다
폰사와에서 교환시 기존기기는 저희쪽으로 택배로 반납해주셔야 하십니다.

택배 반납주소는 발송된 택배박스에 적혀있습니다
sk 반납주소 : 부산시 동래구 수안동 469-6번지 3층 폰사와 입니다.

(중요) 반납시 기존기기는 초기화 하셔서 보내주셔야 하십니다.

(중요) 반납시 기존기기는 초기화 하셔서 보내주셔야 하십니다.

*통신사 반납시 초기화 된 상태로 반납하여야 하나

노트 7의 경우 홍체 인식등과 같은 잠금으로 타인이 풀수 있는 방법이 없습니다.

교환일정은 상단에 표기되어 있으십니다.

교환하시는 고객님들의 불편을 최소화 하기위해 최선을 다하겠습니다.

기기 수급이 원활하지 않을것으로 생각되지만

수급되는 기기는 최대한으로 교환해드리겠습니다.
만약 이번달 말일 30일 까지 교환이 안되셔도

삼성디지털 프라자나 서비스센터에서도 교환가능하시니
급하지 않으신분들은 30일 이후 삼성에서 교환받으시면 됩니다.

감사합니다.

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<9월21일 오전 10시 11분기준>

KT 교환 재공지

KT 본사에서 문자 연락이 나갔는데

일부 고객님들중에 문자 수신이 안되신 분들이 있는것 같습니다.

대리점 전화번호가 문자내용에 포함되어있으며

교환방법역시 포함되어 있는데

무작정 기다리고 계시는 고객님들이 계시는것 같습니다.

교환을 원하실경우

*내방시 꼭 재고확인 연락이후 방문 부탁드립니다.

해당 연락처로 연락주시면 교환에 관한 자세한 안내 받으실수 있습니다.

개통되신분들 기기 입고 되는대로 순차적으로 연락드리고 있으나

입고되는 양이 너무나도 적습니다.

시간이 많이 소요될것으로 예상됩니다.

9월 30일까지 교환이 되지 않으시더라도 2017년 3월까지 교환가능하니

9월 30일 이후에는 가까운 삼성디지털 프라자 또는 삼성서비스센터에서도

교환 가능할것으로 예상되니 가까운 서비스센터 확인후 재고확인하시고 내방하시면

교환가능할것으로 예상됩니다.

참고로 삼성전자 A/S 센터는 토요일에도 이용 가능합니다( 월~토 9:00~ 18:00)

삼성전자 A/S 대표전화 : 1588-3366

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<9월26일 오전 1시 30분기준>

[노트7교체 통신비 3만원 지원 확정]

[ 주요 내용 ]

- 통신비 3만원 지원 확정 공지

지급 대상 : 1) 노트7에서 노트7 또는 삼성 최신단말(6종)으로 교체 후

2) 해당월 말까지 회선 유지 고객
          ex. 노트7 → 노트7 : '16.9.19 ~ '17.3.31
                      노트7 → 갤7/7Edge 등 : '16.9.3 ~ 19 / 9.22 ~ 30

    지급 시기 : 신단말로 교체 이후 익월 청구서에 3만원 할인 반영(1회 限)
    확인 방법 : 요금 청구서>요금할인>갤럭시노트7 통신비 지원

노트 7 개통하시고 교체 받으신분들께 해당되는 내용입니다.

현재 예약되어있으시고 아직 구매하지 않으신 고객님은 지원내용이 없습니다.

이후 노트7 정상판매는 아직 확정된바가 없습니다.

10월 초순쯤으로 예상하고 있으나 삼성에서 나온 내규로는

삼성에서는 교품기변율 60% 이상 되어야 일반판매로 전환하려는 듯 합니다

일반 판매가 시작되면 예약되어있으신 고객님께 일일이 연락을 드리니

판매가 이루어지기까지 기다려주셔야 할것 같습니다.

감사합니다.

<폰사와에서 구매하시고 교환을 기다리시는 모든 고객님들과 예약을 하시고 아직까지 받지 못하신 많은 고객님들이 계십니다.

통신사들의 공지와 삼성에서의 알림을 최대한으로 전해드리며 교환하시는 고객님들께 불편함이 없도록 노력할것이며

예약후 정상 판매를 기다리는 고객님 역시 변동사항등이나 공지를 알려드리기 위해 노력하겠습니다.

이와 같은 상황에 대하여 안타깝고 답답하지만 누구하나 외면하지 않고

해결을 위해 최선을 다하겠습니다.>

-폰사와 일동-